岳塘新闻网3月16日讯（通讯员：张阳阳）“我们这个小区是个老旧小区，以往问题多，烦心事也多，如今，邻里和睦、家庭和谐，住着舒心多了。在社区的关心下，就连我们小区环境都发生了不小的变化，这日子越来越有盼头了。”家住书院路街道飞机坪社区长征新村居民郭清华回忆起以前居住的环境和家里的状况感慨不已。

原来，肢体一级残疾的郭清华，自从其兄长过世以后便孤身一人居住在长征新村，社区把她家纳入家庭养老照护保障范围，为她家安装了洗浴椅和方便扶手。“这些年我着实感受到了党和政府的温暖。”郭清华感慨道。

老旧小区新变化，让居民幸福感满满。如今，走进长征新村小区，入目即景，整洁平整的路面，宽敞平坦的文化广场，大树成荫，绿意盎然，将小区装点得清新怡人……而这些变化都得益于社区服务模式的转变。

作为参与者和见证者，在飞机坪社区党总支书记易俊希看来，变化的源动力就是变“被动”为“主动”服务。

如何变“被动”为“主动”服务？还得从社区由“坐班制”转“值班制”，实施网格化管理说起。网格化管理是对辖区单位、居民信息前置摸排、建档，让社区工作有的放矢，也让社区工作从“管理”转为“上门”送服务。为此，社区组建了由街道、社区工作人员、党员和志愿者为主体的网格员队伍，并建立“一网格一微信群”“网格员一日一巡”“周一例会共商”等机制，及时掌握网格动态、解决群众诉求。同时，社区建立了“清单＋台账”机制，在走访或值班过程中，对居民群众反映的问题和诉求，及时做好梳理，并分类登记。对居民群众反映的问题或走访过程中发现的问题，社区能够解决的，第一时间解决到位；对条件不成熟无法解决或近期无法解决的问题，实行“社区吹哨、部门报到”的工作机制，及时向对应的上级部门汇报。更积极主动的变化还体现在一张小小的“便民服务卡”上。为了让群众在遇到急难愁盼问题时能够及时联系到社区，结合居民的需求，社区制定高频事项便民服务卡，挨家挨户送到居民手中。

从路面坑洼到平整干净，从车辆乱停乱放到车位规范，从无绿植鲜花点缀到冬日小区花园绿意依旧……居民眼中“看得见的变化”，生动诠释了长征新村小区美好环境与幸福生活共同缔造的成效。

问题的解决不仅拉近了社区与居民之间的距离，也打开了社区工作的新局面。社区外部环境越来越美，社区管理服务越来越有温度，居民幸福指数越来越高。这些新变化中，既有社区以党建引领社区发展治理形成的新路径，也有治理与发展有机统一散发的新温度，更多是居民群众不断提升的幸福感和获得感。

作者：张阳阳

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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